Documenter les processus, les paramétrages mis en place et les choix fait par l’entreprise est un point essentiel. Cette documentation centralisée, accessible à tous les utilisateurs, au format électronique ou papier, garanti la pérennité des processus au seins d’une institution.

On constate pourtant fréquemment que la documentation est négligée dans les hôpitaux, alors que c’est une tâche qui, bien que fastidieuse, peut être facilement être sous-traitée.